高效微信社群运营方案!

明美视频号 2021-07-16 19:27:43 363阅读 举报

 高效微信社群运营方案!现在讲到私域流量,必然要讲社群,因为单纯私域流量的价值有限,如何高效管理私域才叫效率转化,在这一点上,直播电商同理; 社群有其统一性、长周期、效率高、可视化的优点;那么,我们该如何高效运营一个社群呢?只需4步:

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一、放大入群福利,差别对待用户

加好友入群,是社群运营的第一步。而第一步的关键就是找到用户的入群动机。这个动机需要我们站在用户的角度思考两个问题:我为什么要入群?我为什么要现在入群?这两个问题回答的好,后面的动作事半功倍。

用户为什么入群?唯有福利:真正的福利,真实无套路的利益赋予,切身有用的价值驱动。用户入群肯定是为了获得某种价值,这是用户入群动机的第一要点,我们必须要找到或者测试;比如视频号的学习资料,销售技巧的培训,读书社群的电子书等等。

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但仅提供上述还不够,以上仅仅是饵;现在的用户已经被各种做法套路,简单的福利已经无法打动人心,所以,福利再次放大是关键。解决放大问题的途径是差别对待,让用户明确感知到入群后的变化,入群后才能享受到的福利变动、待遇差别,如限量知识分享、抽奖活动的参与资格等等。差别对待用户营造稀缺感,用户才会为了稀缺去争取,而入群就是争取的途径,也是用户当下就要入群的理由。做到这一步,才算是把握了吸引用户加好友到入群的方法,一个为用户提供价值的方法。

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二、持续价值输出,用心打造人设

社群的价值输出有两个重要节点,首次的第一印象和后续的持续输出。

首次输出,对社群运营是提纲挈领的存在,决定了用户对社群的第一印象;社群第一次的文案表达和价值触感,做的再隆重都不为过,包含不限于结合用户的入群动机、结合自身业务的价值包装、对后续社群的价值规划。

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后续的价值输出,都是在维护首次的宣传口径,核心是输出价值的稳定性。在稳定的同时不断提高用户预期,包含用户对产品的预期和对自己的预期,也就是人设。

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社群其实都是人设包装,要么是产品的包装,要么是效果的包装。前者是转化的外在驱动力,后者是转化的内在驱动力,两者相辅相成。存量市场的当下,用户愿意付费的都是产品效果,而非产品本身;所以产品经理培训都在强调包就业,医美在强调青春靓丽。因此,价值稳定的人设包装,是社群成败的关键。

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三、引导UGC产生,调动群内兴趣

第三个阶段,是引导用户在群内的主动行为。

 社群不能是运营者的自嗨,不能变成运营人的通知群,需要调动用户的积极性。用户UGC(用户生产内容)的繁荣程度一定比例上代表了用户的兴趣,真实的交互能给群内的沉默成员带来不一样的感受。

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我们在运营的时候,需要预留一定的话题引导;所以叮咚买菜在群里玩起了成语接龙,产品运营群加上了新闻简报等等。站在用户的角度,UGC都是在表达自身,是用户自身对社群、对活动、对产品、对效果的顾虑和兴趣。用户不会简单的附和赞同,他们只表达自己。

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用户只是关注产品与自己的契合度,产品效果的呈现与自身期望的匹配度;这是用户真实的兴趣,好比瑞幸咖啡的社群都是在发券一样,用户获得优惠,平台获取单量。通过社群,把券发到有需要的人群手中。

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原则上我们自己做社群严禁「群托」;我们需要的是发现问题,不断改善话术和触达方式,找到真正的问题所在。不取巧、不误导,做真正有价值的事情。毕竟,兴趣才决定了购买。

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四、闭环服务流程,做到口碑转化

社群做的是一锤子收割买卖还是用户的成长伙伴呢?一定是是伙伴。

 流媒体短视频时代,市场的传播门槛很低,口碑起的慢但坍塌的快。社群最好还是做价值。有口碑,企业做事才能长久。服务于源头的付费转化社群重要,服务于后续的交付流程也很重要,即闭环服务流程。有闭环,才有口碑。

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口碑转化是越来越重要的转化方式,站在当下流量越来越贵的节点上,口碑传播才是一个品牌获客的永久护城河。流量无非是一个关于转化率的财务模型,口碑才是这个模型中的附加变量。在前期追求流量的转化无可厚非,但后期必须切换到口碑。

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口碑哪里来?从解决用户的问题中来。用户学习是为了转行的最终的转行效果如何?用户入群是为了对接资源的最终业务成交如何?这个数据是衡量口碑的重要指标。

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站在社群为用户负责任的角度说,入群转化是服务的第一步,闭环交付才算服务结束;虽然周期长,但唯有闭环才有口碑,才能长久。如此四步,界定好每一步的SOP,才算是做完了社群运营完整流程。剩下的就要看社群质量和产品属性了,很有挑战。但做产品和运营,有挑战才有乐趣。

社群很火热,我们要冷静。

火热是互联网的表象——人来人往,资本汹涌,这是浮于表面的火热。

冷静是运营人的冷静——深思熟虑,总结成长,这是安身立命的冷静。

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作者:明美
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